제1조 목적

본 약관은 플랫폼을 이용하는 모든 회원(세입자 및 호스트 포함)에게 적용되며, 플랫폼을 통해 이루어지는 계약, 결제, 소통, 기타 관련 서비스에도 동일하게 적용된다.

또한, 본 약관은 특히 결제 시스템 변경(Stripe → Toss Payments)에 따라 2025년 8월 29일 이전 또는 이후에 체결된 계약에 적용되는 원칙과 세부 규정을 명확히 하는 것을 목적으로 한다.

회원은 플랫폼에 접속·이용함으로써 본 약관에 동의한 것으로 간주한다.

제2조 적용 범위 및 버전 구분

본 약관에서 말하는 계약 구분 및 적용 버전은 다음과 같다.

1. V1 (Stripe): 2025년 8월 29일 이전에 스트라이프로 결제 완료 계약
2. V2 (Toss Payments): 2025년 8월 29일 이후 토스페이먼츠로 결제 완료 계약

• 계약 체결일과 그에 해당하는 버전은 플랫폼 서버에 기록된 결제 완료 시점(KST)과 당시 사용된 PG사에 따라 결정된다.
• 다만, 배포 지연·시스템 오류·서비스 롤백 등 불가피한 사정으로 2025년 8월 29일 이후에도 Stripe로 결제가 완료된 경우에는, 해당 계약은 V1 규정이 적용된다.
• 브라보코리아 제휴 앱에서 발생한 결제건인 경우, Stripe 기반으로 개발·운영되는 특수 채널이므로, 결제 시점과 무관하게 항상 V1 규정이 적용된다.

제3조 용어의 정의

이 약관에서 사용하는 주요 용어의 정의는 다음과 같다.

1. 세입자: 본 약관에 동의하고 플랫폼을 통해 호스트와 임대차 계약을 체결하거나, 계약 체결을 목적으로 서비스를 이용하는 자를 말한다.
   • 임대차 계약이 확정되기 전의 예비 세입자와, 과거 문서나 서비스 내에서 “게스트(Guest)”로 표기된 경우도 동일한 의미로 해석한다.
2. 호스트: 플랫폼을 통해 세입자에게 임대 공간을 제공하고, 임대차 계약을 체결·이행하는 자(임대인)를 말한다.
   • 개인, 법인 또는 그 대리인을 포함한다.
3. 회원: 세입자와 호스트를 통틀어 엔코스테이가 제공하는 서비스를 사용하는 모든 고객을 의미한다.
4. 엔코위더스 / 엔코스테이 / 회사 / 플랫폼: 세입자와 호스트 간 임대차 계약이 원활히 이루어질 수 있도록 매물 정보 게시·검색·계약, 안전 결제, 다국어 소통 지원 등 기술적 시스템과 정보 교환의 장(場)을 제공하는 자를 말한다.
   • 회사는 계약의 당사자가 아니며, 세입자와 호스트 간의 개별 계약 내용·이행에 직접 개입하지 않는다.
5. 시스템 / 서비스 / 플랫폼: 회사가 운영·관리하는 온라인·모바일 환경을 통칭한다.
   • 세입자 전용 웹사이트: https://stay.enko.kr
   • 호스트 전용 웹사이트: https://host.enko.kr
   • 모바일 애플리케이션(iOS, Android 공식 앱)
6. 숙소(Stay/House): 플랫폼에 등록된 임대 가능 공간을 말하며, 하우스(House), 스테이(Stay) 등 명칭과 관계없이 세입자가 계약을 통해 거주·이용할 수 있는 장소를 의미한다.
   • 이는 독립된 주거 공간, 공유 주택 내 개별 임차 공간, 아파트, 주택, 기타 합법적으로 임대가 가능한 공간을 포함한다.

제4조 결제 및 요금 관련 용어의 정의

결제 및 요금 관련 용어의 정의는 다음과 같다.

1. 월세 (Monthly rental): 월 렌탈 공간을 거주함에 있어서 호스트에게 지불하는 비용
2. 관리비 (Utility fee): 월 렌탈 공간에서 발생하는 관리비, 공과금을 합하여 호스트에게 지불하는 비용
   • 관리비는 전기, 수도, 가스 등 공과금과 공용 설비 유지·보수 비용을 포함하며, 편의상 일시적으로 고정 책정되어 월세와 함께 청구된다.
   • 고정 관리비는 과거 평균 사용량과 관리 실적에 근거하여 합리적인 수준으로 산정되며, 계약서 또는 플랫폼에서 “추가 사용량에 대한 공과금 별도 청구” 가능성이 사전에 명시되거나 안내된 경우에 한하여 실제 사용량이 고정 관리비를 초과하는 경우 그 차액을 추가로 청구할 수 있다.
3. 임대료 (Total rent): 월세 + 관리비
4. 서비스 수수료 (Enko service fee): 플랫폼 시스템 이용료, 안전결제 서비스료, 고객 지원 서비스 비용을 포함한 플랫폼 이용료
5. 호스트 서비스비: 호스트가 제공하는 별도의 유료 서비스 비용 (예: 퇴거 청소비, 침구류 렌탈 등)
   • 침구류 렌탈비 (Bedding rental): 거주 기간 동안 사용할 수 있는 침구류 렌탈 패키지를 호스트가 제공하며, 세입자의 선택에 따라 받을 수 있는 유료 서비스
     • 단, 숙박업등록증을 보유한 호스트에 한해 제공 가능하다.
   • 퇴거 청소비(Move-out Cleaning): 세입자가 퇴거한 후, 해당 세입자의 정상적인 거주 사용에 따라 발생한 일반 청소(먼지 제거, 기본 정리 등) 비용으로, 호스트가 다음 세입자의 입주를 위하여 실시하는 서비스 비용. 단, 세입자의 고의 또는 과실로 인하여 통상적인 수준을 초과하는 오염·파손·폐기물 처리가 필요한 경우, 호스트는 퇴거 청소비와 별도로 실제 수리·정비 비용을 청구할 수 있다.
6. 총 결제금액: 총 임대료 + 서비스 수수료 + 호스트 서비스비
7. 최초 결제금액: 계약 시 처음으로 결제하는 금액
8. 누적 결제금액: 현재까지 세입자가 납부한 금액
9. 잔여 결제금액: 앞으로 세입자가 납부해야 할 금액
10. 세입자 위약금 (Tenant penalty): 세입자가 계약상 의무를 위반하거나 계약을 중도 해지할 경우 부과되는 금액
11. 호스트 위약금 (Host penalty): 호스트가 계약상 의무를 위반하거나 계약을 중도 해지할 경우 부과되는 금액
12. 최초 결제 (Initial): 90박 이상 계약 시 적용되는 분할 결제 방식에서, 계약 체결 시 납부하는 첫 번째 결제 금액. 이후 30박 주기로 지정된 임대료 및 수수료를 납부한다.
13. 분할 결제 (Monthly): 90박 이상 계약 시, 최초 결제 이후 30박(월) 단위로 나누어 납부하는 방식
14. 일괄 결제 (Fully): 90박 미만 계약 시, 전체 임대료 및 수수료 등을 계약 체결 시점에 한 번에 납부하는 방식
15. 영업일 (Business day): 회사가 정상적으로 서비스를 제공하는 날로서 토요일, 일요일 및 법정공휴일을 제외한 날
16. 정산금 (Settlement amount): 호스트가 플랫폼을 통해 세입자와의 계약으로 발생한 임대료, 부가 서비스 요금 등을 합산한 금액에서 수수료, 환불액, 위약금, 패널티 등을 차감한 후 회사가 호스트에게 지급하는 금액
17. 미수금 (Outstanding balance): 세입자의 미납, 결제 실패, 환불 처리, 위약금 부과, 분쟁 처리 등으로 인해 호스트가 받을 금액이 확정되지 않았거나 지급이 연기된 상태

제5조 플랫폼의 역할과 책임

1. 플랫폼은 호스트와 세입자 간 계약을 지원하기 위한 온라인 시스템 및 기술적 인프라를 제공하는 서비스에 불과하며, 공인중개사법상 중개업자가 아니고 계약 당사자나 대리인, 보증인이 아니다.
   • 플랫폼은 계약 조건의 협상·조정·변경에 관여하지 않으며, 매물 정보의 정확성·진실성에 대한 직접적인 확인 의무나 보증 책임을 부담하지 않는다.
   • 플랫폼은 호스트가 제공하는 매물 정보를 게시하고, 세입자가 해당 정보를 열람·선택할 수 있도록 하는 기술적 시스템과 안전한 소통의 장(場)을 제공한다.
2. 플랫폼은 호스트와 세입자 간의 계약 체결을 위한 에스크로 결제 시스템, 계약서 작성 도구와 다국어 의사소통 지원을 제공한다.
3. 플랫폼의 역할은 정보 교환 및 기술적 지원에 한정되며, 다음과 같은 행위는 하지 않는다.
   • 특정 매물의 추천 또는 우선 노출 (단, 광고 상품 또는 객관적 정렬 및 검색 기능을 통한 노출은 예외로 한다)
   • 가격 협상 또는 계약 조건의 직접 결정
   • 호스트 또는 세입자를 대리하여 계약을 체결하는 행위
4. 플랫폼은 기술적 시스템을 통해 매물의 정보와 위치를 제공하는 데에 한정되며, 세입자에게 직접 현장 안내를 하거나 매물의 안전성과 적합성을 현장에서 검증하지 않는다.
5. 플랫폼은 계약의 구체적인 조건(가격, 기간, 특약 등)에 개입하지 않으며, 모든 거래 조건은 당사자 간의 합의에 의해 결정된다.
6. 플랫폼은 통신판매중개업자로서, 소비자 보호를 위해 법령 위반, 사기, 안전 위협 등 피해가 우려되는 중대한 사안에 한하여 필요한 조치를 취할 법적 의무가 있다.
   • 이러한 조치는 공인중개사법상 중개행위가 아닌 통신판매중개업자의 법적 의무 이행이다.
   • 플랫폼은 이용자 간 일반적인 계약 내용이나 거래 조건에 관한 분쟁에 대해서는 당사자 간 직접 해결을 원칙으로 한다.

제6조 책임의 한계 및 면책

1. 회사는 호스트와 세입자 간 체결된 계약의 당사자가 아니며, 숙소 상태, 계약 불이행, 거래 결과, 분쟁, 손해 등에 대해 법령에서 정한 범위를 초과하여 책임지지 않는다.
2. 호스트가 제공한 숙소 정보(사진, 설명, 가격 등)의 정확성과 진실성은 호스트의 책임이며, 회사는 이를 보증하지 않는다.
3. 천재지변, 전쟁, 전염병, 정부 규제, 통신 장애 등 불가항력으로 인한 서비스 중단 또는 계약 불이행에 대해 회사는 책임지지 않는다.
4. 회사는 플랫폼 운영과 관련하여 고의 또는 중대한 과실이 없는 한, 시스템 오류·점검·장애로 인한 서비스 이용 불가에 대해 책임지지 않는다.
5. 법령에서 달리 정하는 경우를 제외하고 회사의 총 손해배상 책임은 세입자가 최근 12개월 동안 회사에 지급한 수수료 또는 10만원 중 낮은 금액을 한도로 한다.

제7조 플랫폼의 권리

회사는 다음 각 호의 권리를 가진다.

1. 약관 또는 정책 위반이 확인되거나 합리적으로 의심되는 경우 계정 정지, 계약 중지, 게시 거절, 매물 비공개, 노출 제한 등의 조치를 할 수 있다.
2. 허위·과장·부적절한 매물 정보, 리뷰, 게시물을 수정·삭제하거나 비공개·노출 제한을 할 수 있다.
3. 법령·정책 위반 또는 이용자 안전에 위해가 우려되는 경우 계약을 거부하거나 취소할 수 있다.
4. 법령 위반, 사기, 안전 위협 등 중대한 사안 또는 회사가 필요하다고 판단한 경우 분쟁 조정 절차를 개시할 수 있다.
5. 서비스 품질 향상과 보안 유지를 위하여 관련 법령 범위 내에서 이용 데이터를 수집·분석·활용할 수 있다.
6. 서비스 제공에 따른 이용 대가로 수수료를 부과·조정할 수 있다.
7. 호스트의 요청을 받아 세입자의 계약 위반, 시설·비품 훼손, 금지 행위 등에 따른 손해의 배상 또는 원상복구를 대신 청구·정산할 수 있으며, 필요 시 세입자가 등록한 결제 수단을 통해 해당 금액을 청구·결제하거나 향후 도입되는 보증금·예치금에서 차감 정산할 수 있다.
8. 플랫폼 운영·보안 유지, 사기 방지, 위험 평가, 고객 지원 및 정책 위반 여부 판단을 위하여 회원의 활동 내역, 게시물, 계약 및 거래 정보를 모니터링하거나 조사할 수 있으며, 이와 관련하여 회원에게 증빙자료 제출 및 성실한 협조를 요구할 수 있다.
9. 운영상 필요에 따라 서비스 기능을 추가·변경·중단할 수 있으며, 계약 이행에 필수적인 결제 및 계약 확인 기능에 중대한 장애가 발생한 경우 지체 없이 복구하거나 합리적인 대체 수단을 제공한다.
10. 세입자의 계약 위반으로 인하여 실제 거주 사실이 상실되었거나 무단 퇴거, 장기간 연락 두절 등 객관적으로 거주 의사의 부존재가 확인되는 경우, 회사는 호스트의 명시적 위임을 받은 범위 내에서 관련 법령이 허용하는 절차에 따라 거주 사실 변동 신고 등 필요한 조치를 취할 수 있다.

제8조 세입자의 역할과 책임

세입자는 다음의 의무를 성실히 이행해야 한다.

1. 계약 전 숙소 정보, 가격, 호스트의 이용 규칙, 조건, 환불 규정을 충분히 확인하고, 계약 체결 이후에는 해당 조건을 준수해야 한다.
2. 본 플랫폼은 「공중위생관리법」상 숙박업이 아닌 단기임대 서비스이므로, 세입자는 생활 필수품·침구류·소모품을 스스로 구비해야 한다. 다만 숙박업 등록증을 보유한 호스트는 관련 법령에 따라 해당 물품을 제공할 수 있다.
3. 플랫폼을 통해 제공된 소통 채널을 이용하여 호스트와 성실히 소통해야 한다.